Vous avez un souci avec votre commande ?
Pas d’inquiétude, nous allons vous aider !

Chez Cover.Green, notre objectif est de vous offrir des produits de qualité accompagnés d’un service toujours attentif. Si malgré tout vous rencontrez un problème avec votre commande, voici comment nous pouvons vous aider rapidement.

Comment signaler une anomalie ?

Avant toute chose, voici quelques rappels :

Le produit ne doit pas encore être installé.
48h pour remonter un problème lié au transport + réserve indiquée sur le justificatif de livraison.
14 jours pour remonter un défaut de conception. Pour le bois, les singularités ne sont pas tenues pour défaut : rappel des singularités.

Si l’une de ces conditions n’est pas respectée, aucune prise en charge ne pourra être effectuée.

Merci d’envoyer un email à sav@cover.green en précisant :

Une description claire du problème rencontré (casse, clous apparents, déformations..),
Vos coordonnées et votre numéro de commande,
Des photos nettes comprenant pour chaque produit défectueux :

A. Une vue d’ensemble du produit :

B. Un gros plan du défaut :

Astuce : numérotez vos photos, soit au sein du titre de l’image, soit sur l’image directement. (ex. : Photo panneau 1 – Vue d’ensemble, Photo panneau 1 – Défaut) afin que nous puissions identifier rapidement le produit et la quantité concernés.

Ces informations nous permettront de traiter votre demande plus rapidement et efficacement.

Ils parlent de nous

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Nous décrochons du lundi au vendredi de 10h à 17h.

Vous pouvez également nous joindre à l’adresse contact(a)cover.green.

Nous répondons à l’ensemble des emails de nos clients sous 24 heures.

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De l’aménagement 3D à votre terrasse, clôture, pergola ou encore accessoires d’extérieur, nous répondons présents avec des produits de qualité, durables, français et faciles à installer.

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