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Q: Comment contacter le service client Cover Green ?

Le service client Cover Green est joignable du lundi au vendredi en ligne et par téléphone au 09 78 46 18 73. Vous pouvez aussi envoyer un email à contact@cover.green : l’équipe répond à tous les emails sous 24 heures ouvrées. Pour les demandes de devis, utilisez le formulaire en ligne sur le site. Un conseiller dédié vous accompagne tout au long de votre projet, de la conception à l’installation.

Q: Que faire si une pièce est manquante ou endommagée à la livraison ?

Vérifiez le contenu de votre livraison dès réception en vous aidant de la liste de colisage fournie. En cas de pièce manquante, endommagée ou non conforme, signalez-le dans les 48 heures par email à sav@cover.green avec des photos. L’équipe SAV traite les réclamations sous 24 heures et vous envoie les pièces de remplacement dans les meilleurs délais, à ses frais. Notez obligatoirement toute réserve sur le bon de livraison du transporteur si vous constatez un dommage visible à la réception.

Q: Peut-on ajouter un article à une commande en cours ?

Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible d’ajouter un article. Contactez le service client par téléphone au 09 78 46 18 73 ou par email à contact@cover.green en précisant votre numéro de commande et l’article souhaité. L’équipe vérifiera la faisabilité et vous enverra un complément de commande. Si la commande est déjà en préparation, l’ajout sera traité comme une commande séparée. Pensez à anticiper vos besoins en accessoires (pieds, platines, membrane, etc…) lors de votre commande initiale.

Q: Quels sont les horaires du service client Cover Green ?

Le service client Cover Green est disponible du lundi au vendredi de 10h a 12h et de 14h a 19h. Le mercredi et le vendredi, les horaires sont réduits jusqu’a 17h. Vous pouvez joindre l’équipe par telephone, par email ou via le chat en ligne. En dehors des horaires d’ouverture, envoyez un email et l’équipe vous répondra des l’ouverture suivante. Le chat en ligne est généralement le moyen le plus rapide pour obtenir une reponse.

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Comment contacter le service client Cover Green ?

Le service client Cover Green est joignable du lundi au vendredi en ligne et par téléphone au 09 78 46 18 73. Vous pouvez aussi envoyer un email à contact@cover.green : l’équipe répond à tous les emails sous 24 heures ouvrées. Pour les demandes de devis, utilisez le formulaire en ligne sur le site. Un conseiller dédié vous accompagne tout au long de votre projet, de la conception à l’installation.

Que faire si une pièce est manquante ou endommagée à la livraison ?

Vérifiez le contenu de votre livraison dès réception en vous aidant de la liste de colisage fournie. En cas de pièce manquante, endommagée ou non conforme, signalez-le dans les 48 heures par email à sav@cover.green avec des photos. L’équipe SAV traite les réclamations sous 24 heures et vous envoie les pièces de remplacement dans les meilleurs délais, à ses frais. Notez obligatoirement toute réserve sur le bon de livraison du transporteur si vous constatez un dommage visible à la réception.

Peut-on ajouter un article à une commande en cours ?

Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible d’ajouter un article. Contactez le service client par téléphone au 09 78 46 18 73 ou par email à contact@cover.green en précisant votre numéro de commande et l’article souhaité. L’équipe vérifiera la faisabilité et vous enverra un complément de commande. Si la commande est déjà en préparation, l’ajout sera traité comme une commande séparée. Pensez à anticiper vos besoins en accessoires (pieds, platines, membrane, etc…) lors de votre commande initiale.

Comment suivre l'état de ma commande Cover Green ?

Après validation de votre paiement, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de commande. Un second email vous est envoyé lorsque votre commande est en préparation, puis un troisième avec les informations de livraison. Pour toute question sur l’avancement de votre commande, contactez le service client avec votre numéro de commande. L’équipe vous informe en temps réel de l’état de préparation et de l’expédition.

Comment annuler ou modifier une commande Cover Green ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler ou la modifier. Contactez le service client par chat, téléphone au 09 78 46 18 73 ou email à l’adresse contact@cover.green en précisant votre numéro de commande. Pour une modification (changement de clôture en ajouré/occultant par exemple), il vous sera demandé de repasser commande avec la bonne configuration, puis l’équipe annulera la première. Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

Quels sont les horaires du service client Cover Green ?

Le service client Cover Green est disponible du lundi au vendredi de 10h a 12h et de 14h a 19h. Le mercredi et le vendredi, les horaires sont réduits jusqu’a 17h. Vous pouvez joindre l’équipe par telephone, par email ou via le chat en ligne. En dehors des horaires d’ouverture, envoyez un email et l’équipe vous répondra des l’ouverture suivante. Le chat en ligne est généralement le moyen le plus rapide pour obtenir une reponse.

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