Dernière mise à jour : mars 2025
1. Qu’est-ce qu’un avis client ?
Un avis client est un retour d’expérience authentique laissé par un utilisateur ayant acheté l’un de nos produits ou services chez Cover Green. Chaque avis peut inclure une note (de 1 à 5 étoiles), un commentaire détaillé, et parfois des précisions comme la fréquence ou le type d’usage.
2. Qui peut déposer un avis ?
Seules les personnes ayant acheté un produit ou service via notre site ou nos partenaires peuvent déposer un avis. Cela garantit l’authenticité des retours publiés. Nous vérifions systématiquement l’historique d’achat.
3. Comment les avis sont collectés ?
- Par email, automatiquement après un achat
- Via notre site, sur les pages produits
- Via la plateforme Trustpilot, après une commande
Certains avis peuvent aussi provenir de campagnes de tests produits organisées par nos soins.
4. Comment les avis sont modérés ?
Les avis sont modérés par notre équipe humaine et par un système automatisé complémentaire. Nous veillons à ce que les contenus soient respectueux, clairs et utiles pour tous. Aucun avis n’est modifié. En cas de non-conformité, l’auteur est invité à reformuler son avis.
Les motifs de non-publication incluent notamment : spam, propos inappropriés, incohérence avec le produit, ou tentative de publicité.
5. Où sont publiés les avis ?
- Sur notre site, notamment sur les fiches produits
- Sur nos réseaux sociaux et dans nos emails
- Dans nos publicités (en ligne ou papier)
- Automatiquement sur Google Shopping (si applicable)
Les avis peuvent être utilisés à des fins commerciales pendant 10 ans, tant que le produit concerné reste identique.
6. Mentions spécifiques
- Achat vérifié : l’avis provient d’un client ayant effectivement acheté le produit
- Test produit : l’avis fait suite à un test organisé dans des conditions encadrées
7. Modifier ou supprimer un avis
Une fois publié, un avis ne peut pas être modifié. Vous pouvez toutefois demander sa suppression à tout moment :
Par email : contact@cover.green
Par courrier : Cover Green – Service client, 300 avenue de la Royale 34160 Castries
8. Protection de vos données
Hormis le nom d’affichage que vous choisissez lors du dépôt d’un avis, les données personnelles ne sont jamais publiées. Elles servent uniquement à vérifier l’authenticité de l’avis ou à communiquer avec vous si besoin.
9. Pourquoi vos avis comptent
- Ils aident d’autres utilisateurs à faire un choix éclairé
- Ils nous permettent d’améliorer nos produits et services
- Ils renforcent la relation de confiance avec notre communauté
